Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien

Rückgabe, Garantie & Rückerstattungen

Klar, einfach und kundenorientiert

Bei SELOVE sind wir davon überzeugt, dass Ihr Einkaufserlebnis von Anfang bis Ende sicher, transparent und beruhigend sein sollte.
Unsere Rückgabe- und Garantieregelungen sind darauf ausgelegt, Sie nach Ihrem Kauf zu unterstützen und gleichzeitig strenge Hygienestandards für alle Kunden zu gewährleisten.

Nachfolgend finden Sie eine klare Übersicht darüber, wie Rücksendungen, Rückerstattungen und Garantieleistungen funktionieren.

1. Rücksendungen für Online-Bestellungen

Wir akzeptieren berechtigte Rücksendungen innerhalb von 60 Tagen ab Kaufdatum, vorbehaltlich der unten genannten Bedingungen.

Rückgabebedingungen

• Nur unbenutzte und ungeöffnete Artikel – Produkte, die geöffnet, benutzt, getragen, beschädigt oder ohne Originalverpackung und Etiketten zurückgesendet wurden, können nicht akzeptiert werden.
• Originalverpackung erforderlich: Bitte senden Sie den Artikel mit seiner Originalverpackung und dem Zubehör zurück.
• Hygienebestimmungen – Aufgrund der intimen Natur unserer Produkte können wir keine Artikel annehmen, die Gebrauchsspuren aufweisen.

Umtausch

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können wir keinen direkten Produktaustausch anbieten. Sollte Ihr Artikel nicht passen, wenden Sie sich bitte an unser Verkaufsteam und teilen Sie uns Ihre Erfahrungen mit. In einigen Fällen können wir Ihnen möglicherweise einen speziellen Rabattcode für eine zukünftige Bestellung anbieten.

Rückerstattungsabwicklung

Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde, erfolgen Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 7–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Garantieabdeckung

Alle SELOVE-Produkte verfügen über eine 2-jährige Garantie, die Herstellungsfehler abdeckt.
Tritt bei normalem Gebrauch ein Defekt auf, kann unser Support-Team nach Überprüfung einen Ersatz innerhalb der Garantiezeit bereitstellen.
Um die Echtheit Ihres SELOVE-Produkts zu bestätigen und Ihre 2-jährige Garantie zu aktivieren, registrieren Sie Ihr Gerät bitte mithilfe der eindeutigen Seriennummer, die auf der in Ihrem Paket enthaltenen Garantiekarte angegeben ist. Die Registrierung ermöglicht uns die Überprüfung der Echtheit Ihres Produkts und stellt sicher, dass Sie vollen Garantie-Support erhalten.

Sie können Ihr Gerät in Sekundenschnelle registrieren, indem Sie www.selovejoy.com/register-device/ besuchen oder den in Ihrer Verpackung enthaltenen QR-Code scannen.

Die Registrierung Ihres Produkts hilft unserem Support-Team auch, Sie schneller zu unterstützen und stellt sicher, dass Ihre Garantieabdeckung ordnungsgemäß erfasst wird.

2. Nicht rückgabefähige oder endgültig reduzierte Artikel

Bestimmte Produkte sind von der Rückgabe oder Rückerstattung ausgeschlossen.

Dazu gehören:

• Produkte, die auf der Produktseite als „Endgültiger Verkauf“ gekennzeichnet sind
• Zubehör
• Sonderanfertigungen oder spezielle Zeichnungsaufträge
• Reduzierte oder Ausverkaufsartikel

Bitte überprüfen Sie die Produktdetails sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

3. Internationale Bestellungen & Versandprobleme

Genauigkeit der Lieferadresse

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse beim Checkout korrekt eingegeben wird.
Aus Sicherheitsgründen können Lieferadressen nach dem Versand der Bestellung nicht mehr geändert werden.

Verlorene, gestohlene oder beschädigte Lieferungen

Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt, fehlt oder auf dem Transportweg verloren gegangen zu sein scheint:

• Kontaktieren Sie unser Support-Team innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung
• E-Mail: support@selovejoy.com

Wenn Ihre Sendungsverfolgung seit mehr als 3 Tagen keine Bewegung anzeigt, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir dies mit dem Transportdienstleister untersuchen können.

Bitte beachten Sie, dass Ermittlungen des Transportdienstleisters keine Erstattung garantieren, wenn der Versanddienstleister eine erfolgreiche Zustellung an die angegebene Adresse bestätigt.

4. So beantragen Sie eine Rücksendung oder Garantieleistung

Um eine Rücksendung oder einen Garantieantrag zu stellen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

support@selovejoy.com

Um unserem Team die schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage zu erleichtern, geben Sie bitte die folgenden Informationen in Ihrer E-Mail an:

1. Vollständiger Name
   Der Name, der bei der Bestellung verwendet wurde.
2. Bestellnummer
   • Website-Bestellungen: 5-stellige Bestellnummer (Beispiel: #12345)
   • Marktplatzkäufe: Screenshot, Quittung oder Bestellbestätigung.
3. Kaufort
   Name und Stadt des Geschäfts oder ein Link zur Produktseite, falls online gekauft.
4. Kaufdatum
   Das Datum, an dem die Bestellung aufgegeben wurde.
5. Produktname
   Der genaue Name, der auf der Verpackung angegeben ist (zum Beispiel: Vela, Thrusty, TouchBend).
6. Beschreibung des Problems
   Eine kurze Erklärung des Problems.
7. Foto- oder Videobeweis
   Bitte fügen Sie mindestens ein Bild oder Video bei, das den Zustand des Produkts zeigt.
8. Seriennummer
   Die Seriennummer ist auf der Garantiekarte aufgedruckt.

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie Hilfe bei Ihrer Bestellung oder Ihrem Produkt benötigen, steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung.

Sie können Ihre Anfrage über unsere Garantie- & After-Sales-Supportseite starten oder uns direkt unter support@selovejoy.com kontaktieren.